3月3日、国内での映画館 最大手のTOHOシネマズが

新ブランド「TOHO ONE」への移行を開始した。

しかし、リニューアル初日となった今日は10時の開始より午後14時現在でも

公式サイトおよびチケット購入システムで

深刻な不具合が相次ぎ、事実上“使えない”状態に陥っている。

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■「購入できない」報告が続出 決済エラー・ログイン不能も

オンライン上では、

・「購入画面に進めない」

・「決済途中でエラーが出る」

・「ログインできない」

といった報告が相次いでいる。

特に週末公開作品や話題作の座席を確保しようとする観客にとっては死活問題だ。

事前決済でスムーズに入場できるはずの新体制が、

初日から機能不全に陥った格好である。

 

■首都圏での雨予報…“かき入れ時”にシステム停止

この日は全国的に雨予報。屋内レジャーである映画館の需要が高まるタイミングだった。にもかかわらず、オンライン購入が正常に機能しない現状は、利用者にとってあまりにも不便だ。

劇場窓口での購入は可能と案内されているものの、雨天の中で列に並ぶ負担は小さくない。デジタル化を進め、利便性向上を掲げてきた同社の方針とは大きな乖離が生じている。

 

■週末公開の目玉作にも影響か　興行リスク拡大

今週末金曜日には、話題作『ウィキッド ふたりの魔女』など大型作品の公開が控える。初動の成否が興行全体を左右する“書き入れ時”にあたるだけに、オンライン販売の不具合は単なる利用者トラブルにとどまらない。

配給元にとっても、販売機会の損失が生じれば重大問題となる。仮に販売機会の逸失や興行収入への明確な影響が認定されれば、契約内容次第では損害賠償問題に発展する可能性も否定できない。映画館側のシステム障害が、配給側との信頼関係に波紋を広げかねない局面だ。

 

■復旧スピードが信頼回復の鍵

運営側はアクセス集中およびシステム不具合の発生を認め、復旧作業を進めていると説明している。しかし、重要なのは「いつ」「どの程度まで」安定稼働に戻せるのかという具体性だ。

映画館業界では、オンラインでの座席指定・事前決済が完全に定着している。販売システムはもはや興行の生命線であり、数時間単位の停止でも売上に大きな影響を及ぼすことは間違いない。

今回のトラブルは、新ブランド「TOHO ONE」の信頼性だけでなく、

今週の映画興行成績の数字にも顕著に現れることは間違い無いだろう。

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